退貨退款 / 換貨 相關問題

退貨退款

a.  商品退貨須知
您所退回的該件商品必須是全新的狀態、而且完整包裝（含商品本體、配件、贈品、保證書、原廠包裝及所有隨附文件或資料的完整性），切勿缺漏任何配件、請勿自行拆解檢查商品或損毀原廠外盒。

原廠外盒及原廠包裝都屬於商品的一部分，或有遺失、毀損或缺件，將影響您退貨的權益，也可能依照損毀程度扣除為回復原狀所必要的費用，如未依照原本全新狀況依法可拒絕退換貨。

提醒您，大多數商品屬於衛生用品，如經使用後恕不接受退貨。
 

b. 單筆多品項訂單，是否可以退貨其中一項商品？
可以的。

若在一筆訂單中存在多品項商品，而您需要退貨其中一項商品，請您使用 OT LINE@線上客服，聯繫客服人員。
 

c. 如何辦理退貨/ 退款

如要退貨退款請先至 OT LINE@ 線上客服或信箱 otbarbersupply@gmail.com 告知，請勿直接寄回商品以免遭到退貨，退貨商品紙箱內或外請附上姓名、電話、訂單編號、地址，以利退貨作業查詢，收到商品待維修人員檢測確認無誤後即可進行退款程序。

d.  退款作業說明

一般退貨退款作業，當確認預購品未出貨/商品收回無誤後，依付款方式不同，請參考以下內容：

• ATM轉帳，款項將於 7-14 個工作天內退回原匯款銀行帳號，請向銀行確認。

• 信用卡，款項將於 7-14 個工作天內刷退於原信用卡，若退刷作業期間已跨信用卡結帳日，費用將退於次月帳單。

信用卡全額退款時，我們會直接將款項退刷至您原使用之信用卡帳戶，可用額度將視您的結帳日顯示於當期或下一期信用卡帳單明細。
 

• 如有任何問題請於官網留言、使用 OT LINE@ 線上客服或寄出電子郵件 otbarbersupply@gmail.com 告知我們您所遇到的問題與情況，在收到您的訊息後，將有專人為您服務，依照不同狀況與您的需求提供必要諮詢與服務。

換貨

a.  商品有瑕疵怎麼辦？

如收到的商品有瑕疵，請聯繫 OT LINE@線上客服。

b. 優惠活動商品能否換貨？

很抱歉，優惠活動購買的商品享有限時優惠，活動規則寫明產品為隨機出貨、組合出貨或廠商搭配……等，非商品瑕品時無法更換，請您留意。

c. 商品換貨須知

換貨以瑕疵品、保固商品維修為主，恕無法提供換色、換款，不同款式或有價差商品恕無法更換，商品更換申請若超過七天鑑賞期，可能需自行負擔部分維修、零件更換、寄送更換…等費用。

d. 如何提供購買證明

於 OT 專業理髮（OTBarbersupply）購買之商品皆為官方認證商品，凡購買電器類產品都有發票及保固卡，此兩樣為購買證明，凡需要退換貨或者維修保養等，都須附上購買證明。

* 七天鑑賞期非試用期，凡商品有污損、配件不齊全、已剪裁、已拆封、有毛髮、包裝損壞、自行拆卸、打開使用，則恕不接受退換貨，在國際驗貨標準裡極小污點、螢幕色差、測量尺寸在 2~3cm 內都屬於可接受範圍不算瑕疵。如有贈品也請保持原本新品樣貌，如有拆封、使用、無法復原、多處皺摺，將收取市價全額請悉知。產品外盒、盒內的包裝、及外包裝袋，都屬於商品的一部分，請勿損毀、揉捏、丟棄，將會影響退貨權益。依據消費者保護法規定，七天鑑賞期以宅配簽收的次日算起第七天止，若您的商品由他人代收，發生爭議時請向簽收人提起訴訟，此非物流公司以及敝公司之責任，商品一經拆封買賣關係立即成立，須照民法物之瑕疵關係法條執行，而非無條件退貨。